جزئیات وبلاگ

مدیریت فرآیند کسب­ و کار یکی ازاصلی ­‌ترین اجزای تحول دیجیتال است BPM. شما را قادر به ایجاد فرآیندهای قابل تکرارواستانداردی می‌سازد که درچندین برنامه وپلتفرم قابل اجرا باشد. به عنوان مثال، فرض کنید یک فرآیند خدمات مشتری دارید که در یک برنامه یا پلتفرم به خوبی کارمی­‌کند. وقتی در یک پلتفرم خوب کار می‌­کند، پس در برنامه‌­ها و پلتفرم­‌های دیگر نیز عملکرد خوبی دارد؛ حتی در برنامه­‌های جدید یا برنامه­‌هایی که درحال توسعه هستند. این موضوع بدان معنا است که وقتی تیم‌های IT می­‌خواهند محصول یا خدمت جدیدی را خلق کنند، دوباره مجبور به اختراع چرخ نشوند؛ بلکه بتوانند از همان فرآیندهای موجود به عنوان پایه و اساسی برای ایجاد و خلق فرآیندهای جدید بهره ببرند.

اطمینان حاصل کنید که تمامی نیروهایی که در ارائه­ خدمات دخیل هستند، در هر تعامل با مشتریان یا شریکان شما، از دستورالعمل‌های یکسانی پیروی می‌کنند.

اولین مرحله در تحول دیجیتال، درک درست از وضعیت فعلی کسب­‌وکار و شناسایی فرآیندهای مهم و چگونگی بهبود بخشیدن آنها است. می­‌توانید این کار را با بررسی سیستم‌های موجود نظیر ERP و CRM انجام دهید، اما این موضوع را فراموش نکنید که خودتان نیز باید آستین­‌ها را بالا بزنید، مستقیما وارد میدان شده و با مشتریان و کارمندانی که روزانه با این سیستم‌­ها سروکار دارند، در تعامل باشید.

یکی دیگر از مزایای BPM این است که رویکردی مقیاس‌­پذیر برای تحول دیجیتال ارائه می‌­دهد. می‌­توانید کار خود را با یک پروژه­ کوچک شروع کنید و اگر همه چیز خوب پیش رفت، به تدریج آن را بزرگتر کنید. یعنی برای سازگاری فرآیندهای کسب­ و کاری خود لازم نیست حتما زیرساخت‌هایی برای فناوری جدید ایجاد کنید یا یک سیستم یکپارچه بسازید؛ بلکه می‌­توانید از یک فرآیند در چندین برنامه و پلتفرم استفاده کنید.

چرخه­ عمر BPM

در چرخه­ عمر BPM پنج مرحله وجود دارد:

• تجزیه و تحلیل
• طراحی
• مدل­‌سازی
• توسعه
• بهینه‌­سازی

در دو مرحله­ اول، تمرکز روی درک این موضوع است که سازمان شما برای رسیدگی به مشکلات یا فرصت‌های کسب­ و­کاری به چه چیزهایی نیاز دارد. در واقع شما در این سه مرحله، فرصت‌های بالقوه­ بهبود فرآیند را شناسایی کرده و سپس پیش از حرکت به مرحله­ بعدی، آنها را امکان‌­سنجی می­‌کنید.

مرحله­ سوم درباره­ خلق یک برنامه­ دقیق برای پیاده‌­سازی راه­‌حل‌­های انتخابی­تان است. در این مرحله مشخصات هر فرآیندی که قرار است دوباره طراحی شود ، نوشته می‌شود تا توسعه­‌دهندگان هنگام ساخت سیستم­‌ها یا برنامه‌­های نرم‌افزاری جدید در زمان توسعه محصول، دقیقا بدانند چه کاری باید انجام دهند.

مرحله­ چهارم مربوط به توسعه محصول است؛ اینجا همان مرحله­‌ای است که با نصب فناوری­‌های جدید در محیط تولید، تمام طرح‌های خود را عملی می­‌کنید.

درنهایت، در مرحله­ بهینه‌­سازی به دنبال راه‌هایی برای بهبود و بهینه‌­سازی فرآیندها خواهید بود تا در نتیجه آن، کارایی بالا رفته و نرخ خطا کاهش پیدا کند.