جزئیات وبلاگ

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یکی از مهمترین ارکان اصلی استراتژی هر کسب‌ وکاری به شمار می­‌رود. به گفته­ گارتنر، مدیریت فرآیند کسب ­و­کار این توانایی را دارد تا موفقیت هر پروژه­ای را تا 70 درصد بهبود ببخشد. مدیریت فرآیند کسب‌ وکار که از این پس آن را به اختصار (BPM) می­‌خوانیم، به کسب ‌­و­کار شما کمک می­‌‌‍‌کند تا با اخذ تصمیمات درست در زمان مناسب، هزینه­‌ها را کاهش و درآمد را افزایش دهید و بدین ترتیب به یک مزیت رقابتی بی‌­نظیر دست یابید.

 BPM چیست؟

BPM یک رویکرد ساختاریافته برای بهبود فرآیندهایی است که یک سازمان برای انجام فعالیت­‌ها، خدمت به مشتریان و ایجاد ارزش افزوده از آن استفاده می­‌کند. فرآیند کسب ­‌وکار در واقع یک یا مجوعه­‌ای از فعالیت‌ها است که به تحقق اهداف سازمان مانند افزایش سود، کاهش هزینه‌­ها، مدیریت ریسک و به حداقل رساندن کارهای بیهوده کمک می کند BPM. از روش‌های مختلفی برای بهبود فرآیند کسب­ وکار استفاده می‌­کند و با تجزیه­ و تحلیل کسب ­و کار و مدل‌سازی آن در سناریوهای مختلف، اعمال تغییرات، نظارت بر فرآیندهای جدید و بهبود مستمر توانایی خود، به سمت پیشبرد اهداف سازمان حرکت می‌کند.

BPM یک سیستم پویا است که به شما نشان می­‌دهد چگونه نقش‌های سازمانی، قوانین، تاکتیک‌­ها، اهداف کسب ‌­وکار و سایر عوامل مربوطه دائما در حال تغییرهستند BPM. توانسته است در طول این سال‌ها انواع مختلفی از روش‌های بهینه‌­ سازی، از شش سیگما  Six Sigma) یک نگرش منضبط، داده­‌  محور و روشی برای حذف نقایص در هر فرآیند و محصول( گرفته تا مدیریت ناب در این نوع مدیریت، به جای کنترل کامل فرآیندهای کار، تمرکز بیشتر روی مسئولیت و رهبری مشترک است را در خود جای دهد.

انواع مختلف مدیریت فرآیند کسب­ وکار (BPM)

مدیریت فرآیند کسب­ وکار بسیارگسترده است و از ابزارهای مختلفی استفاده می‌­کند. اما بسیاری از کارشناسان این رشته را در سه دسته‌­ بندی زیر قرار می­‌دهند:

مدیریت فرآیند کسب­ و کار سیستم ­محور

BPM می‌­تواند روی فرآیندهایی که توسط نیروی انسانی انجام می‌­شوند، تمرکز کند. این فرآیندها همان برنامه‌­هایی با ویژگی­‌هایی برای تعاملات انسانی هستند؛ مانند رابط کاربری با طراحی خوب، هشدارها و اعلان­‌ها.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار سند محور

این رویکرد بر اسنادی مانند فرآیند قالب ‌­بندی، امضا و تایید قراردادها تمرکز دارد. ابزارهای مدیریت فرآیند کسب ­و کار معمولا در یک کار خاص سند محور، مانند امضا کردن اسناد، تخصص پیدا کرده ‌اند. مدیریت فرآیند کسب­ و کار سند محور، به کاربران کمک می ­‌کند تا قبل از تصمیم‌ گیری برای سرمایه‌­ گذاری، ابتدا درک درست و بهتری از تحقیقات بازار داشته باشند.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار انسان ­محور

BPM می‌­تواند روی فرآیندهایی که توسط نیروی انسانی انجام می‌­شوند، تمرکز کند. این فرآیندها همان برنامه‌­هایی با ویژگی­‌هایی برای تعاملات انسانی هستند؛ مانند رابط کاربری با طراحی خوب، هشدارها و اعلان­‌ها.

 BPM و مدیریت پروژه

مدیریت فرآیند کسب ­وکار (BPM) نوعی رویکرد استراتژیک به منظور مدیریت فرآیندهایی است که دارای ارزش بلند مدت هستند؛ اما مدیریت پروژه بیشتر ماهیت تاکتیکی و کوتاه ­‌مدت دارد BPM در واقع یک دید کلی از تمامی جوانب سیستم گردش کار را در یک سازمان ارائه می‌­دهد و معمولا در بخش‌های مختلف یک سازمان در رفت ­‌وآمد است، درحالی‌ که مدیریت پروژه بر وظایف فردی در یک حوزه­ خاص و در یک سیستم گردش کار بزرگتری در سازمان تمرکز دارد.

برای مثال، اگر روی بهبود خدمات مشتری در سازمان خود کار می­‌کنید، استراتژی BPM شما باید شامل تمامی جوانب چگونگی تعامل مشتریان با سازمان باشد؛ از اولین تماس تا تحویل محصول یا خدمات و همچنین خدمات پس از فروش. درحالی ‌که مدیریت پروژه شما، به طور خاص روی بهبود عملکرد نیروی کال­ سنتر حین تعامل با مشتری تمرکز می­‌کند.